1. Introducción
Estos Términos y Condiciones generales de uso, en adelante «Términos y Condiciones», regulan el uso y las condiciones que rigen la prestación de servicios ofrecidos por Kokuapp, Rol Unico Tributario N° 78.234.838-8,. Al acceder y utilizar el sitio web o la aplicación móvil de Kokuapp, el usuario (en adelante, el «Usuario») reconoce que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir con todo lo estipulado.
El Usuario acepta que el acceso y uso del sitio web de Kokuapp (en adelante, el «Sitio Web») estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento de acceso. Kokuapp se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, respetando la legislación chilena aplicable, e informará de los cambios mediante notificaciones push o correo electrónico. Además, Kokuapp se reserva el derecho de suspender, interrumpir o descontinuar la operación del Sitio Web en cualquier momento.
Al crear una cuenta y marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones” en el sitio web o aplicación de Kokuapp, el Usuario acepta que estos Términos y Condiciones serán vinculantes y reconoce que Kokuapp puede compartir los datos necesarios con terceros encargados de la gestión de login y acceso, garantizando que dichos terceros cumplan con los más altos estándares de protección de datos.
2. Contenidos
Kokuapp facilita al Usuario un servicio de intermediación entre Usuarios y Profesionales del hogar, en adelante, los «Servicios». Los Servicios se solicitan a través del Sitio Web por parte del Usuario. Los Profesionales pueden ser personas naturales o jurídicas, incluyendo empresas que cuentan con varios profesionales, y ofrecen sus servicios a través de la plataforma Kokuapp, bajo su propia cuenta y riesgo (en adelante, el “Profesional”). Cada Profesional define el precio de los servicios que ofrece, el cual se acuerda con el usuario.
Kokuapp actúa como un intermediario entre los Usuarios y los Profesionales, facilitando la contratación de los Servicios.
Kokuapp no presta directamente los servicios publicados, ni participa en el proceso de pago o ejecución de los mismos. Su función se limita exclusivamente a facilitar el contacto entre quienes buscan servicios y quienes los ofrecen.
Kokuapp no es parte del contrato entre usuarios y prestadores. En consecuencia:
• No garantiza que el servicio sea ejecutado conforme a lo prometido.
• No asume ninguna responsabilidad por problemas, conflictos o daños surgidos en la prestación del servicio.
• No responde frente a incidentes relacionados con pagos, accidentes, negligencia o mala ejecución.
Cada parte (usuario y prestador) es responsable de acordar y cumplir los términos particulares de cada servicio.
3. Accesos y Usos
El acceso al Sitio Web y la contratación de los Servicios están limitados a personas mayores de 18 años. Sin embargo, los Servicios pueden ser solicitados para menores de edad por parte de su representante legal. En general, el acceso al Sitio Web es libre y gratuito. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del Sitio Web se realiza de forma consciente y bajo su exclusiva responsabilidad. Kokuapp no será responsable del uso que el Usuario y/o terceros hagan del Sitio Web, ni de los daños o perjuicios que de ello pudieran derivarse.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación vigente, estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web para fines ilegales, fraudulentos o que puedan afectar su operatividad o perjudicar a otros usuarios.
Tanto usuarios como prestadores deben utilizar Kokuapp de manera responsable y respetuosa. Está estrictamente prohibido:
• Usar la plataforma para fines fraudulentos, engañosos o ilícitos.
• Suplantar identidades o entregar información falsa.
• Realizar spam o comunicaciones invasivas a través de los contactos obtenidos.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, obsceno o ilegal.
El incumplimiento de estas reglas podrá conllevar a la suspensión o eliminación del perfil del infractor sin previo aviso.
Kokuapp no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos del Usuario o de terceros durante el acceso al Sitio Web cuando dichos daños sean ajenos a la actividad de Kokuapp. Tampoco se responsabiliza de los perjuicios causados al Usuario por fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que puedan provocar la suspensión, cancelación o interrupción del servicio.
El Usuario reconoce y acepta que Kokuapp podrá recopilar, utilizar y compartir datos precisos de localización, incluyendo la ubicación geográfica en tiempo real del dispositivo móvil del Usuario, siempre y cuando este último lo autorice. Estos datos pueden ser utilizados para mostrar la ubicación del origen de un servicio o la del destino. Los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Profesionales para llevar
a cabo los servicios solicitados. El Usuario puede optar por desactivar la geolocalización en su dispositivo.
Es responsabilidad del Usuario proporcionar correctamente las direcciones para la prestación de los servicios. En caso de que el Usuario entregue información errónea o incompleta sobre su dirección, causando retrasos o pérdidas de tiempo y dinero, Kokuapp se reserva el derecho de penalizar y cancelar el servicio, o agregar un cobro adicional en beneficio del Profesional, quien ha dispuesto de su tiempo y recursos para el traslado. Estos cobros adicionales estarán destinados a compensar al Profesional por los gastos derivados de la información incorrecta proporcionada por el Usuario.
Kokuapp no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Aplicación o a su contenido, ni que siempre esté actualizada. No obstante, Kokuapp se compromete a realizar las gestiones necesarias para corregir errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos tan pronto como tenga conocimiento de estos problemas, siempre que no existan causas que lo hagan imposible o dificulten su ejecución.
Kokuapp se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones de Uso. Asimismo, Kokuapp podrá realizar actualizaciones, modificaciones o eliminar información contenida en la Aplicación, así como cambiar su configuración y presentación, sin asumir responsabilidad alguna por ello.
4. Necesidad de Registro
Para ser autorizado como Usuario, es necesario completar el proceso de registro proporcionando los datos correspondientes. Los datos introducidos por el Usuario deben ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación, así como de las áreas específicas de la misma, estará sujeto a una contraseña asignada al Usuario, quien es responsable de la custodia y uso de dicha contraseña. El Usuario asumirá cualquier daño o perjuicio derivado del uso indebido, cesión, revelación o extravío de su contraseña.
En caso de olvidar la contraseña o enfrentar cualquier circunstancia que implique un riesgo de acceso o uso no autorizado por terceros, el Usuario deberá comunicarlo de inmediato a Kokuapp, quien procederá a bloquear y reemplazar la contraseña tan pronto como sea posible. Las operaciones realizadas antes de dicha comunicación se considerarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable de los gastos y daños derivados de cualquier acceso o uso no autorizado realizado antes de la notificación.
Kokuapp se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente las solicitudes de registro y de retirar la autorización concedida, bloquear temporal o permanentemente el acceso del Usuario en caso de mal uso de las herramientas proporcionadas por la Aplicación, de acuerdo con estos Términos y Condiciones. El Usuario también puede cancelar voluntariamente su registro y autorización,
notificando a Kokuapp electrónicamente para proceder al bloqueo total o parcial de su cuenta.
Para garantizar mayor seguridad al Usuario, todo Servicio que se registre en la plataforma deberá:
• Proporcionar su cédula de identidad vigente.
• Adjuntar un certificado de antecedentes actualizado.
• Completar su perfil con información veraz y actualizada sobre los servicios que ofrece.
Kokuapp no garantiza la calidad, idoneidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos, pero facilita un entorno más confiable mediante este proceso de verificación básica.
Kokuapp no asume ninguna responsabilidad por problemas, conflictos o daños surgidos en la prestación del servicio.
El acceso y uso del Sitio Web está sujeto a la inscripción previa del Usuario y/o Profesional mediante el llenado del formulario de registro, en adelante «Formulario de Registro», facilitado digitalmente. El Usuario y/o Profesional debe completar todos los campos obligatorios del Formulario de Registro. Kokuapp se reserva el derecho de rechazar el registro de un Usuario y/o Profesional si considera que no cumplen con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de Kokuapp u otras disposiciones relevantes.
Los datos proporcionados por el Usuario y/o Profesional en el Formulario de Registro deben ser exactos, actuales y veraces. Kokuapp se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, comprobantes y/o datos adicionales para verificar la información proporcionada. Además, Kokuapp tiene el derecho de eliminar o bloquear temporal o permanentemente la cuenta de un Usuario y/o Profesional que haya ingresado información inexacta, desactualizada o falsa en el Formulario de Registro, cuando sea necesario.
5. Calificaciones y comentarios
Los usuarios pueden calificar y dejar comentarios sobre los servicios recibidos. Esta funcionalidad busca fortalecer la confianza y transparencia en la comunidad, pero:
• Kokuapp no se responsabiliza por la veracidad, precisión o consecuencias de los comentarios publicados por terceros.
• Se reserva el derecho de moderar o eliminar contenido ofensivo, falso o inadecuado, a su entera discreción.
6. Tarifas / Precio
Kokuapp funciona como una plataforma de contacto. La contratación, coordinación y pago de los servicios se realiza de manera externa a la plataforma, directamente entre el usuario y el prestador de servicios, utilizando medios como WhatsApp, teléfono u otros canales personales.
Kokuapp no participa, intermedia ni gestiona pagos, ni se responsabiliza por incumplimientos, daños, perjuicios, pérdidas o conflictos derivados de la relación entre el usuario y el prestador.
El Usuario y el Profesional reconocen y aceptan que Kokuapp actúa exclusivamente como intermediario, facilitando la conexión entre ellos a través del Sitio Web. Cualquier contrato de prestación de servicios se establecerá directamente entre el Usuario y el Profesional, sin que Kokuapp sea parte de dicho contrato.
Kokuapp se reserva el derecho de implementar, un sistema de membresías pagadas para prestadores de servicios, lo cual será informado con antelación razonable a través de los medios de contacto registrados.
7. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
El Usuario y/o el Profesional reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web pertenecen exclusivamente a Kokuapp; con excepción de los datos personales y, en especial, del resultado de los trabajos realizados por los Profesionales. La marca Kokuapp, incluyendo su logo y otros materiales, se encuentra registrada y regularizada frente al Servicio de Impuestos Internos (SII) e INAPI, con los registros a nombre de Vega y Edwards Ltda. y de Ximena Vega y Loreto Edwards accionista mayoritario de la empresa, respectivamente.
El Usuario y/o el Profesional se hace completamente responsable y se obliga a dejar completamente indemne a Kokuapp por el uso de cualquiera de los elementos de propiedad de la empresa señalados en el párrafo anterior, incluyendo cualquier daño o perjuicio causado por este uso.
8. Protección de Datos
Los datos personales que el Usuario o el Profesional proporcionen mediante el Formulario de Registro o solicitud de servicios serán integrados en un fichero de datos personales del que es responsable Kokuapp, cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento. El envío del Formulario de Registro constituye una manifestación del consentimiento libre por parte del Usuario para que Kokuapp trate los datos en la forma descrita en estos Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.
Finalidades del Tratamiento de Datos: Los datos personales serán utilizados para gestionar la prestación de los servicios solicitados, mantener la comunicación con los Usuarios y Profesionales, y mejorar la plataforma.
Derechos del Usuario y Profesional: El Usuario y el Profesional tienen el derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberán enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico proporcionada en la Política de Privacidad.
Seguridad de los Datos: Kokuapp implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Conservación de los Datos: Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recogidos y de acuerdo con la normativa aplicable. Posteriormente, serán eliminados o desactivados.
Transferencias de Datos: Los datos personales podrán ser compartidos con terceros solo cuando sea necesario para la prestación de los servicios, y siempre bajo las condiciones de protección adecuadas.
Modificaciones en la Política de Privacidad: Cualquier cambio en la Política de Privacidad será comunicado a los Usuarios y Profesionales a través de los canales de comunicación habituales, y la versión actualizada estará disponible en el Sitio Web.
9. Exclusión de Garantías y Responsabilidad
Kokuapp no es parte del contrato entre usuarios y prestadores. En consecuencia:
• No garantiza que el servicio sea ejecutado conforme a lo prometido, es decir, no es responsable de la calidad de los servicios que ofrece.
• No asume ninguna responsabilidad por problemas, conflictos o daños surgidos en la prestación del servicio.
• No responde frente a incidentes relacionados con pagos, accidentes, negligencia o mala ejecución.
Cada parte (usuario y prestador) es responsable de acordar y cumplir los términos particulares de cada servicio.
9.1 Responsabilidad por Servicios: Kokuapp actúa únicamente como intermediario en la conexión entre el Usuario y el Profesional, no siendo responsable en ningún caso de la calidad, ejecución o resultado de los servicios prestados por el Profesional. Cualquier reclamación o demanda relacionada con la prestación de los servicios deberá ser dirigida directamente al Profesional que realizó el servicio.
9.2 Exclusión de Garantías: Kokuapp no garantiza la disponibilidad, continuidad, exactitud o fiabilidad del funcionamiento del Sitio Web o de los servicios ofrecidos a través de él. La disponibilidad del Sitio Web puede verse afectada por razones fuera del control de Kokuapp, como problemas técnicos, mantenimiento, o interrupciones en las redes de telecomunicaciones. Kokuapp no se hace responsable por daños o perjuicios que puedan derivarse de la falta de disponibilidad del Sitio Web o de cualquier error en el mismo.
9.3 Exclusión de Responsabilidad: Kokuapp no será responsable por ningún daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que pueda ocurrirle al Usuario, al Profesional o a terceros en relación con el uso del Sitio Web, la prestación de los servicios o cualquier otro aspecto relacionado con el funcionamiento del Sitio Web. Esto incluye, pero no se limita a, daños derivados de fallos en el servicio, pérdida de datos, interrupciones en el servicio o cualquier otro problema que no esté bajo el control directo de Kokuapp.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
10.1 Ley Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre Kokuapp y el Usuario o Profesional, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
10.2 Jurisdicción: Cualquier controversia, conflicto o reclamación que surja en relación con la interpretación, aplicación, cumplimiento o validez de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile. Las partes acuerdan que dichos tribunales tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier disputa que no pueda ser resuelta de manera amistosa por los canales de comunicación de la plataforma, entiéndase, entre ellos, correo electrónico y redes sociales oficiales.
11. Notificaciones
11.1 Notificaciones Generales: Kokuapp podrá realizar notificaciones generales a través del Sitio Web. Estas notificaciones podrán incluir actualizaciones sobre los Términos y Condiciones, cambios en la política de privacidad, o cualquier otra información relevante que afecte al Usuario o al Profesional.
11.2 Notificaciones Personales: Kokuapp también podrá enviar notificaciones personales a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario o el Profesional en el Formulario de Registro. Estas notificaciones podrán incluir información específica relacionada con la cuenta del Usuario o Profesional, confirmaciones de servicios, o cualquier otra comunicación relevante.
11.3 Notificaciones Push: Además, Kokuapp podrá enviar notificaciones push a través de la aplicación móvil para informar a los Usuarios y Profesionales sobre actualizaciones importantes, recordatorios de servicios, o cualquier otra
información relevante. Estas notificaciones serán enviadas a los dispositivos móviles de los Usuarios y Profesionales que hayan habilitado esta función en la aplicación.
11.4 Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad del Usuario y del Profesional mantener actualizada su dirección de correo electrónico en el Formulario de Registro y asegurarse de que las notificaciones push estén habilitadas en la aplicación. Kokuapp no será responsable por cualquier pérdida o inconveniente derivado de la falta de recepción de notificaciones debido a información de contacto desactualizada o configuraciones de notificaciones no habilitadas.
12. Membresias y Medios de Pago
Actualmente, Kokuapp es de uso gratuito tanto para usuarios como para prestadores de servicios.
Sin embargo, Kokuapp se reserva el derecho de implementar, en el futuro, un sistema de membresías pagadas para prestadores de servicios, lo cual será informado con antelación razonable a través de los medios de contacto registrados.
Kokuapp no recopila ni gestiona directamente los datos de pago de los Usuarios para pagos realizados a través de WebPay y MercadoPago. Estos servicios externos especializados en el procesamiento seguro de transacciones de pago se encargan de gestionar las transferencias bancarias electrónicas, tarjetas de crédito o débito, y otros medios de pago aceptados en el Sitio Web y la Aplicación.
Para garantizar la seguridad de las transacciones, Kokuapp ha afiliado su plataforma a sistemas de pago confiables y reconocidos como WebPay y MercadoPago. Si deseas obtener más información sobre el funcionamiento y las políticas de estos proveedores de pago, puedes visitar los sitios web de cada uno de ellos, cuyos enlaces estarán disponibles en el Sitio Web y la Aplicación.
Además, Kokuapp gestiona directamente los pagos realizados a través de transferencia bancaria.
Kokuapp se reserva el derecho de modificar y/o reemplazar sus sistemas y proveedores de pago en cualquier momento. Cualquier cambio en los medios de pago será comunicado de manera clara y oportuna en el Sitio Web y la Aplicación, especialmente antes de que se realice la contratación de un Servicio a través de los mismos.
Es importante señalar que los aspectos relativos al funcionamiento de las transferencias bancarias electrónicas, tarjetas de crédito y débito, y otros
medios de pago aceptados, están regulados por los contratos existentes entre el Usuario y la entidad emisora o el proveedor de servicios de pago correspondiente. Kokuapp no asume ninguna responsabilidad por los contenidos o efectos derivados de dichos contratos.
13. Cesión de Derechos y Obligaciones
Para Usuarios y Profesionales: Los usuarios y profesionales que utilizan la plataforma Kokuapp no pueden transferir o ceder sus derechos y obligaciones a otra persona o entidad sin obtener primero el permiso por escrito de Kokuapp. Esto significa que no puedes delegar tus responsabilidades o derechos a otra persona sin la aprobación explícita de Kokuapp. Si intentas hacerlo sin autorización, podrías ser responsable de cualquier problema o daño que esto cause, tanto para Kokuapp como para otros usuarios o profesionales involucrados.
Para Kokuapp: Por su parte, Kokuapp tiene la facultad de transferir o ceder sus derechos y obligaciones a otra empresa o persona sin necesidad de solicitar el permiso a los usuarios o profesionales. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si Kokuapp decide vender su negocio o realizar cambios en su estructura corporativa, lo cual es un escenario común en el entorno empresarial en Chile y a nivel global. En estos casos, Kokuapp se compromete a que la nueva entidad que asuma los derechos y obligaciones cumpla con los términos establecidos en estos Términos y Condiciones.
14. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Kokuapp podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán informados oportunamente a través del sitio web o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones realizadas.
15. Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes escribirnos a:
loretokokuapp@gmail.com
www.kokuapp.cl